Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (clients particuliers – France & UE)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@roseart.store
2. Retour des produits
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés à l’adresse suivante :
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Les produits doivent être renvoyés :
- dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non endommagés ;
- dans leur emballage d’origine, accompagné de la facture ou du justificatif d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la livraison.
3.Remboursement
Dès réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition), nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour concerne un produit défectueux).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4.Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex : créations artistiques sur commande, portraits, etc.) ;
- produits numériques (ebooks, vidéos, formations) dont le téléchargement a commencé avec votre accord ;
- produits endommagés ou incomplets après réception.
5.Articles défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
Nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant) et procéderons à un échange ou à un remboursement complet dès réception du produit concerné.
appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 📧 contact@roseart.store
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse📧 contact@roseart.store
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à📧 contact@roseart.store
